Кейс: сезон на 5 594 заявки силами четырёх менеджеров вместо шести

Принимающий туроператор в Черногории на SAMO подключил Quobi в конце февраля 2026 года и прошёл с ним весь сезон. Ниже — цифры с продакшена этого одного клиента и сравнение с тем же отрезком 2025 года, когда всё делалось руками.

Все заявки, подтверждённые менеджером вручную, март–август

Точка — заявка, подтверждённая менеджером. Куча справа считается отдельно: заявки, по которым так и не было решения. Доли по полосам времени измерены; форма внутри полосы — иллюстрация.

Доли заявок по времени до подтверждения
Время до подтверждения	2025, вручную	2026, с Quobi
В первые сутки	60,2 %	64,1 %
1–3 дня	24,5 %	26,6 %
3–7 дней	5,7 %	4,2 %
1–2 недели	2,6 %	1,3 %
Дольше 2 недель	7,1 %	3,8 %
Без решения	160	26

Кейс: один клиент, принимающий туроператор в Черногории
Снято: 08.09.2026
Источник: данные SAMO и Quobi

Сезон 2026 против 2025

Медиана почти не сдвинулась. Сдвинулся хвост.

Quobi работает в продакшене у принимающего туроператора (DMC) в Черногории — цифры сняты с живой системы за 24.02 – 08.09.2026.

Типовая заявка и раньше закрывалась примерно за 16 часов — и сейчас так же: отели отвечают, когда отвечают. Изменились заявки, которые раньше висели неделями, и те, по которым вообще не было решения.

26

заявок не получили решения: ни подтверждения, ни аннуляции

2025, вручную160−81 %

5 594

заявок прошли через конвейер

92 201

писем обработано, до 905 в день в июле

94,6%

заявок с готовым письмом в отель за 5 минут

Часы от заявки до подтверждения, март–август

2025, вручную
2026, с Quobi

Среднее

103,7 ч

63,4 ч

−39 %

90-й процентиль

134 ч

60 ч

−55 %

МедианаТиповая заявка: отели отвечают, когда отвечают.

16 ч

15 ч

Раньше менеджер тратил до 20 минут на каждый запрос в отель. Сейчас он просматривает готовые письма и нажимает «Отправить». В пик сезона мы обошлись без расширения отдела.

Руководитель отдела бронированияDMC, Черногория

Доля заявок, дошедших до подтверждения: 82,6 % → 86,1 % к прошлому сезону
98,4 % ответов отелей разобрано без ошибок
80 % заявок получают инвойс автоматически — через час после подтверждения
Ноль изменений в самой SAMO

Период: 24.02 – 08.09.2026
Сравнение: март–август, 2025 и 2026
Источник: базы данных SAMO и Quobi, этот клиент

Куда уходит время

Из семи шагов за человеком остаются два

Время шагов за сезон у этого клиента. 31 % его заявок пришли ночью и в выходные — и были подхвачены сразу.

1
Заявка подхвачена
Прямо из SAMO — ночью и в выходные тоже.
Quobi
2
Данные проверены
Туристы, даты, питание, стоп-сейлы и квоты — по заявке.
Quobi
3
Письмо в отель готово
На языке отеля, уже в почте менеджера.
Quobiмедиана 0 мин, p90 48 с
4
Менеджер отправляет черновик
В один клик, со своей почты. Или включает полный автопилот.
Менеджер
5
Ответ привязан и разобран
Найден во входящих, привязан к заявке и разобран: подтверждение, отказ или альтернатива.
Quobiответ отеля: медиана 1,0 ч
6
Подтверждение партнёру готово
С приложенным инвойсом.
Quobiмедиана 0 мин, p90 2,9 мин
7
Менеджер отправляет подтверждение
Заявка закрыта.
Менеджер

Тайминги: медиана и p90, 24.02 – 08.09.2026, этот клиент

Посмотрите Quobi в работе

30 минут онлайн: покажем систему вживую на демонстрационных данных.